Categorie op Marketing

De kracht van location based marketing!

Een interessante aanbieding van een winkel ontvangen waar je in de buurt bent. Of het ontvangen van een aanbieding als je 3x in een specifiek filiaal bent geweest? In deze blog lees je wat de kracht van location based marketing kan zijn en hoe het wordt ingezet in de praktijk!

Wat is location based marketing?

Location based marketing is het hyperlokaal adverteren. Deze manier van adverteren wordt meestal op basis van je gps locatie gedaan. Doordat de advertentie op een specifieke plek en tijd kunnen worden weergegeven zijn ze heel erg relevant. Location based marketing is niet zo effectief als je een heel specifiek product hebt. Want zeg nu eerlijk, niet veel mensen zullen zitten wachten op een advertentie van een hondenspeciaalzaak die 80 meter verderop zit.

Beacons en geofencing

Om gebruik te maken location based marketing moet er gps-signaal of een bluetooth signaal aanwezig zijn. Beide verbindingen vragen om een andere tool:

Beacons

Beacons zijn kleine bluetooth-apparaatjes die kunnen bepalen op welke locatie je je bevindt. Een beacon wordt getriggerd wanneer bluetooth ingeschakeld is en wanneer de gebruikte app beacons ondersteund. Daarnaast moet er ook toestemming worden gegeven dat deze geactiveerd mogen worden. 

Geofencing

Geofencing is iets gecompliceerder dan beacons. Bij Geofencing wordt er gebruik gemaakt van GPS-coördinaten. Geofencing is wel specifieker en kan zien wanneer iemand ergens binnenloopt. Daarnaast kan met geofencing ook meer data worden verzameld. Zo kunnen er ook zeer gepersonaliseerde aanbiedingen worden gedaan.

De schaduwkant van location based marketing

Er zit ook een schaduwkant aan location based marketing. Het is namelijk best een ethische kwestie of er wel zo diep ingegaan worden op iemands privacy. Iemand moet toestemming geven om zijn/haar locatie af te geven, maar veel mensen weten niet wat er dan mee gebeurd. Als iemand zijn locatie altijd aan heeft staan betekent het ook dat deze persoon 24/7 gevolgd kan worden. Wanneer ga je uit huis? Welke trein pak je? En welke hotspots heb je bezocht tijdens je vakantie? Het zijn allemaal dingen die gemakkelijk gemeten kunnen worden als location altijd wordt. Natuurlijk zou het niet kunnen dat een app dit blijft meten als deze wordt uitgezet. Echter wordt de deur wel een stukje verder open gezet en dus is de kans op misbruik ook groter.

Marketing in de toekomst, hoe gaat het eruit zien?

De arbeidsmarkt is al tientallen jaren aan het veranderen. De verschuiving van het werken in de primaire en secundaire sector naar de tertiaire sector is al volledig gebeurd. Nu staan er technologische ontwikkelingen voor de deur die ook de tertiaire sector zullen opschudden. Deze veranderingen zullen ook voor de marketing van de toekomst een grote rol gaan spelen. Hieronder lees je 3 verwachte trends voor de marketing in de toekomst.

Voice search

Je bent er waarschijnlijk al wel bekend mee, voice search. Sinds een aantal jaar is voice search helemaal hot. Apparaten als Alexa, Siri en Google Home beloven veel goeds voor de toekomst. Er wordt verwacht dat voice search een grote impact gaat hebben voor de marketing in de toekomst. Hoe gaat dit er dan ongeveer uit zien? Stel je voor, een consument zit op de bank en ziet een reclame op de televisie. Hij of zij denkt bij zichzelf, dit product kan ik erg goed gebruiken hier in huis. Hij roept: Alexa vergelijk de prijzen van stofzuigers van Dyson eens. De consument krijgt binnen 30 seconden een lijst van alle stofzuigers van Dyson op zijn telefoon. Hij of zij kiest hier de beste prijs-kwaliteit verhouding uit en besteld deze. 

Artificial Intelligence

Artificial Intelligence of kunstmatige intelligentie is de integratie van menselijke intelligentie in computers. Dit wil zeggen dat computers taken uit kunnen voeren waar normaal menselijke intelligentie voor nodig is. Denk hierbij aan robot stofzuigers. In de marketing gaat dit echter ook enorm veel impact hebben. Denk hierbij bijvoorbeeld aan automatische chatbots. Dit is echter pas het begin van de verandering. Verwacht wordt dat een nieuwe B2B-marketing gaat ontstaan in de toekomst: Bot-To-Bot marketing. Dit wil zeggen dat jouw smart-koelkast automatisch contact heeft met de Jumbo webshop om nieuwe kaas te bestellen wanneer de koelkast merkt dat deze op is. De invloed van mensen zal dus minder gaan worden in de marketing.

Zien is kopen

Stel je voor, je loopt door de stad en komt iemand tegen met een prachtige jas. Het is precies de jas waarnaar je al maanden op zoek bent. Je bent van plan om die persoon te vragen waar hij die jas gekocht heeft. Dan kijk je nog een keer en zie je dat hij aan het bellen is en voor je het weet is het te laat om het nog te vragen. In de toekomst zal dit een stuk gemakkelijker worden. Door de komst van nieuwe technologie zal het mogelijk worden om een foto te maken van een product. Google zoekt dan automatisch naar dit product en je krijgt de sites te zien waar je het product kunt bestellen. De wereld om ons heen wordt als het ware een grote winkel. 

Marketing versus branding: wat is het verschil?

Mesearcher-Marketing-Versus-Branding

Waarom denk je bij de IKEA aan goedkope meubelen en woondecoraties, terwijl je onder de streep meer uitgeeft dan dat je bij een andere meubelboulevard had gedaan? En waarom heeft merendeel een merkvoorkeur voor Coca Cola, terwijl bij een blinde smaaktest Pepsi als winnaar uit de test komt. Het antwoord is branding! Maar wat is branding dan precies? En waarin verschilt het met marketing? Branding is eigenlijk alles wat aan marketing voorafgaat. Marketing is niets anders dan de tool om je branding over te brengen. Zie branding als je persoonlijkheid en marketing als bijvoorbeeld je kledingstijl die je persoonlijkheid wilt uitdragen. Daar waar marketing een push strategie is, is branding een pull strategie.

Positioneer je product met persoonlijkheid

Leuk om te weten wat het is, maar misschien is het nog leuker om te weten wat je ermee kan. In de ogenschijnlijke overvolle en vaak ook sterk concurrerende markt is het lastig een plekje te veroveren in de hoofden en harten van je ideale klant. Als je product of dienst op zichzelf staand niet voldoende is om je te onderscheiden, is branding het antwoord voor een succesvolle business. Vertel niet wat je product of dienst inhoudt, maar vertel wie je product of dienst is. Oftewel, positioneer je product met persoonlijkheid.

Hoe zet je goede branding neer?

De sleutel tot een sterke branding is volgens ons consistentie. Daarnaast is het essentieel dat jij en je werknemers 100% achter de persoonlijkheid van je merk staan, anders kan deze nooit authentiek overgebracht worden. Voor het ontwikkelen van een duidelijke merkidentiteit zou je kunnen beginnen met de volgende oefening. Stel dat je merk een persoon is:

  • Hoe zou hij of zij dan heten?
  • Wat doet hij of zij in het dagelijks leven?
  • Wat zijn zijn of haar hobby’s?
  • Wat voor media gebruikt hij of zij?
  • Wat is zijn of haar politieke voorkeur?

Als je al deze vragen beantwoord en noteert, kan je dit altijd raadplegen als je belangrijke keuzes qua marketing moet maken. Wees kritisch bij het kiezen van de marketing en communicatie, wat dit bepaald uiteindelijk hoe mensen over je merk gaan denken en dus ook hoeveel omzet er gedraaid gaat worden.

Wat moet je weten over dienstenmarketing?

Dienstenmarketing is een ontzettend groot begrip. Ongeveer 70% van het BNP bestaat namelijk uit diensten. Maar wat is nou een dienst? Hieronder worden de vier basiskenmerken van een dienst uitgelegd. Na het lezen van deze blog heb jij een beter beeld van wat een dienst nu precies is. 

Ontastbaarheid en het ontbreken van eigendom  

Een dienst is geen ding of een goed. Het is een ervaring die je krijgt. Je kunt een dienst dus niet vastpakken. Maar, een dienst is lang niet altijd volledig ontastbaar. Denk maar eens aan een auto met ontastbare service, garantie, aftersales en financiering. Naast dat producten vaak fysiek ontastbaar zijn, kunnen ze ook mentaal ontastbaar zijn. Dit betekent dat de afnemer geen goede voorstelling kan maken van de invulling van de dienst. Dit noem je perceived risk.    

Vergankelijkheid  

Hoe meer ontastbaarheid, hoe minder voorraad bij de producten, en hoe minder bezit bij de consument. De dienst wordt dan vaak tijdelijk of vergankelijk. Doordat een dienst ontastbaar is kun je eigenlijk geen voorraad hebben. Een kapper kan niet beginnen met knippen voordat er een klant is.  

Heterogeniteit  

Doordat er mensen in het spel zijn bij het dienstverleningsproces is het moeilijk om een dienst te standaardiseren. Ook tussen de dienstverleners van eenzelfde dienst kan veel verschil zitten. Heterogeniteit (of variabiliteit) ontstaat voornamelijk vanwege menselijke gedragingen, tussen werknemers onderling, tussen werknemers en klanten, en tussen klanten onderling. 

Interactieve consumptie

Bij het tot stand komen van een dienst is het belangrijk dat er ook een consument bij aanwezig is, dit komt door de vergankelijkheid. Er vindt een soort interactie plaats. Wanneer je een dienstverlenende organisatie opdeelt in drie delen krijg je: 

  • Operationele activiteiten

Hier wordt de input van de dienstverlening verwerkt. Wanneer dit niet zichtbaar is voor de klant noem je dit backoffice. Is het wel zichtbaar? Dan noem je het frontoffice. 

  • Aflevering

Hier wordt de dienst echt aan de klant geleverd. Daarin zit weer verschil tussen contactintensieve diensten (persoonlijk gesprek met een accountmanager) of contactarme diensten (via webwinkel iets kopen)

  • Marketing en overige contacten  

Hier gaat het vooral over communicatie, marktonderzoek, reclame en de website.

Waarom Mobile Marketing dé trend is voor bedrijven in 2020

Apps In Opmars

De mobiele smartphone is niet meer weg te denken uit onze maatschappij, heel wat mensen gebruiken de smartphone niet alleen om te bellen of om te surfen. Webapps worden massaal gedownload en ontwikkeld sinds enkele jaren. Volgens studies spenderen jongeren 90% van de tijd op hun smartphone. E-mails worden alsmaar meer door apps geopend, aankopen worden ook massaal via apps gedaan, maar ook nieuws, reclame en gezondheid apps worden door de bevolking gretig in gebruik genomen.

Deze trend zal de komende jaren alleen maar toenemen, dus is het verstandig om als bedrijf of als merk op deze tendens in te spelen. Trendwatchers zien het aantal in 2020 nog meer groeien, in 2019 ging het al om een aanzienlijke 5,2 miljard.
Uit onderzoek blijkt dat de levensduur van een app maar 6 maanden is, apps worden snel verwijderd wanneer er geen toegevoegde waarde meer is voor de klant. Dus is het belangrijk om als bedrijf of merk de communicatie met klant te onderhouden.

Waarom App Marketing?

Door een app krijg je meer voeling met je klant. De app ontwikkelaar kan de app volledig afstemmen op de klant.
Het voordeel van een app te hebben als bedrijf, merk of organisatie is dat je een profiel kan opmaken van ‘de ideale klant’, omdat je bij het downloaden van een app ook een aantal persoonlijke gegevens kan nagaan die je toelaten om je producten of diensten beter af te stemmen. Denk bijvoorbeeld maar aan leeftijd, locatie, interesses etc… Kortom, het geeft je toegang tot het beter kennen van je klanten.
Bovendien wordt het e-mailadres van de app downloaders vrijgegeven, wat dan ook leidt tot het verzamelen van leads, wat betekent dat ze op de hoogte worden gehouden voor toekomstige promoties, producten of diensten.
Uit onderzoek blijkt ook dat 50% van de klanten geïnteresseerd is in promoties en kortingen en deze regelmatig nakijkt. Hier kan je als bedrijf of merk zeker gebruik van maken.
De mobiele app marketing is dus hevig in opmars en zeker interessant om je als bedrijf te profileren in 2020.

Wat is HubSpot?

Hubspot is een onderneming die jou helpt om je marketingdoelen te behalen door verschillende tools te verschaffen. Het enige wat jij nog nodig hebt om je doelen te behalen is een stel goede verkopers en verstand van leadgeneratie.

1.Search Engine Optimization (SEO)

Met de SEO tool helpt Hubspot je met het analyseren van je website en waar je je website in moet verbeteren om hoger te scoren in zoekmachines zoals Google. De SEO tool geeft je een suggestie voor welke keywords je moet gebruiken. Verder, helpt deze tool je ook een goed vindbare metatekst te schrijven door middel van een aantal richtlijnen te bieden.

2. Social media management

Verder is het belangrijk voor je online bekendheid deel te nemen aan verschillende sociale media. Als marketeer heb je hier niet altijd tijd voor om dit dagelijks bij te houden. Hiervoor heeft HubSpot een social media manager tool waar je je sociale media posts kan plannen, analyseren en zelfs kan sorteren op campagnes.

3. Conversiepaden en landingspagina

Tegenwoordig is het belangrijk om te kijken waar je doelgroep het beste op reageert. Daarom komt HubSpot met een tool waarmee ze je de mogelijkheid geven te traceren hoe je doelgroep reageert door verschillende A/B test. Verder, kan je met deze tool ook kijken welke CTA button het beste werkt voor jouw doelgroep zodat, je deze in de toekomst effectief kan inzetten.

4.Lead scoring en workflows

Verder is het belangrijk om je lead scoring en workflow bij de houden. Door effectief gebruik te maken van deze tool die HubSpot aanbiedt kan je gemakkelijker het koopgedrag in kaart brengen.

5. Closed loop analytics

Tot slot heeft HubSpot een tool genaamd Closed Loop Analytics deze tool geeft je de mogelijkheid het eerste contactmoment met je doelgroep in kaart te brengen en hier je marketingstrategie op af te stellen.

De invloed van touchpoints en de customer journey

Mesearcher-Customer-Journey-Touchpoints

Een reis die de klant aflegt wordt ook wel de customer journey genoemd. Organisaties kruipen in de huid van hun doelgroep om te achterhalen wat van belang is tijdens deze reis. Langs welke kanalen en in welke fasen komt de klant?

Touchpoints tijdens de klantreis

Stel, je gaat een gezellig dagje uit naar de Efteling. Vanaf de voordeur tot aan de attractie ben je al een aantal keer geconfronteerd met de Efteling. Op die momenten kom je dus in aanraking met de organisatie. De zogenaamde touchpoints, of ook wel de momenten van contact tussen de afzender en de bezoeker. Touchpoints vinden plaats op diverse momenten en manieren. Via een brochure, billboard, kassabon, personeel, poster, wachtrij, etc. De touchpoints hebben invloed op de beeldvorming, tevredenheid en daarmee de loyaliteit tegenover de organisatie.

Moments of truth en magical moments

Sommige touchpoints worden als goed ervaren en andere worden als minder goed of zelfs als slecht ervaren. Als het touchpoint te maken heeft met een belangrijk onderdeel van het product of de dienst, dan heet dit een ‘moment of truth’. Tijdens dit moment vormt de doelgroep een mening waarop de organisatie op een positieve manier de aandacht van de klant trekt. Een organisatie die dit goed toepast is de Efteling. Een voorbeeld van een ‘magical moment’ is wanneer een kind Pardoes voorbij ziet lopen en hij persoonlijke aandacht aan het kind geeft. Dit laat het kind bijzonder voelen en daardoor zullen de ouders ook met een goed gevoel het park uitlopen.

Wat kan mijn organisatie hiermee?

Een tevreden klant kan zorgen voor goede mond-tot-mondreclame. Door het in kaart brengen van de customer journey is inzichtelijk wat de moments of truth, magical moments en alle touchpoints zijn. Daarnaast is daardoor duidelijk wat kansen en verbeterpunten zijn. Een organisatie kan deze punten aanpakken. Als bijvoorbeeld blijkt dat telefoneren naar de organisatie als slecht ervaren wordt, dan kan dat ook liggen aan de responstijd van het personeel. Als deze responstijd verbeterd wordt, zal ook de ervaring van de doelgroep verbeteren. Het belangrijkste is wel dat deze verbeteringen in het verlengde liggen van de waarden van de organisatie. Het zou bijvoorbeeld vreemd zijn als de altijd vrolijke Pardoes de kinderen ineens de stuipen op het lijf jaagt.

Hoe optimaliseer ik de conversieratio van mijn e-mailmarketing?

In het digitale tijdperk kan je er niet meer overheen om gebruik te maken van een e-mailmarketing campagne. Een goede e-mailmarketing campagne opstellen die tevens ook rendabel is blijft voor bedrijven moeilijk. In dit artikel laten we je zien hoe je een goede e-mailmarketing campagne kunt opstellen.

Waar kan je je op focussen?

Het makkelijke aan e-mailmarketing is dat tijdens het opzetten van je e-mailmarketing campagne dat je kan sturen op verschillende KPI’s. Bij elke KPI kun je sturen op het gewenste resultaat. Denk bij de KPI’s aan:

  • Opens: Allereerst is het belangrijk dat je doelgroep de mail opent
  • Clicks: Wanneer je doelgroep je mail opent wil je zoveel mogelijk geïnteresseerde laten doorklikken naar je website oftewel een conversie van je e-mail naar je website.
  • ‘Zachte’ conversies: Bij zachte conversies kan je denken bij het subtiel sturen van de gedachtes van je doelgroep. Denk bij sturen aan een winkelwagen toevoegen aan je e-mail of een klikbaren link in je mail.
  • ‘Harde’ conversie: De daadwerkelijke conversie van een e-mail sturen en dat mensen je product/dienst aanschaffen.

Optimaliseer je onderwerpregel

Mensen scannen tegenwoordig door de mailbox om te kijken of de mail wel nut heeft om te openen. Daarom is het bij het opstellen van e-mail campagne cruciaal een pakkende en overtuigende onderwerpregel te gebruiken.

Helaas zijn er geen richtlijnen voor een onderwerpregel die voor een hoge conversieratio zullen zorgen. Dus je moet blijven testen en monitoren welke onderwerpregel past bij jouw doelgroep en daar op inspelen. Wanneer ik een e-mailcampagne opstel heb ik een aantal onderwerpregels als voorbeeld/inspiratie deze luiden als volgt:

  • [VOORNAAM], Zin in [JE PRODUCT/DIENST]
  • Tot [procent korting] op  [JE PRODUCT/DIENST] | Alleen vandaag nog!
  • [VOORNAAM] SALE SALE SALE

Optimaliseer je content

Als je al meerdere campagnes hebt lopen en bieden ze niet het gewenste resultaat? Neem dan je content van je e-mail onderloop. Denk bij content aan de teksten die je schrijft, welke afbeeldingen je gebruikt en je Call-to-Action (CTA) knoppen.

CTA knoppen

Zorg bij het ontwerpen van je CTA knoppen voor een opvallende kleur zodat, mensen sneller geneigd zijn om je knop te gebruiken. Hierbij geldt dus ook blijf testen en monitoren wat bij jouw doelgroep effectief is.

Beelden

Gebruik bij het samenstellen van je mail beelden die jouw doelgroep aanspreekt. Bijvoorbeeld mannen zijn sneller geneigd om een mannelijk product te kopen van, je raadt het al een man.

Conclusie

Het blijft dus een kwestie van testen en monitoren van je doelgroep wat voor jouw bedrijf gaat werken. Pas regelmatig je onderwerpregel aan zodat, je blijft testen of een bepaald onderwerp werkt.

3 manieren om online te adverteren

Tegenwoordig is het voor bedrijven steeds belangrijker om op het internet gevonden te worden. Er zijn bijna geen bedrijven meer die niet online actief zijn. Er is voor de klant dus genoeg keus. Voor bedrijven is het de zaak om zoveel mogelijk op te vallen zodat er zoveel mogelijk klanten voor hun kiezen. De manier om op te vallen is door reclame te maken die de klant bereikt. Dit houdt dus in dat de reclame aan de juiste mensen op de juiste momenten getoond moet worden. Dit is erg lastig voor bedrijven omdat hier vaak hoge kosten aan verbonden zitten. Hieronder lees je 3 manier waarop bedrijven het best online kunnen adverteren.

Google adwords

Google is de meest gebruikte site ter wereld. Het is dus een goede plek om je website te adverteren. Het is echter heel lastig om hoog in de zoekresultaten te komen staan. De grote bedrijven hebben namelijk advertentieruimte gekocht bij Google en komen helemaal bovenaan te staan. Door middel van Google adwords kan je als bedrijf alsnog bovenaan verschijnen. Wanneer je betaald voor een adword en een klant dit woord intypt in de zoekbalk zal jouw bedrijf naar boven komen. Google adwords is dus een goede manier om online te adverteren.

Facebook advertenties

Facebook is een gigantisch bedrijf met miljarden gebruikers. Dit is dan ook een goede plek om te adverteren als bedrijf. Op Facebook worden advertenties getoond. Als bedrijf kan je zulke advertenties kopen. Facebook biedt de opties om precies te kiezen aan welke mensen de advertentie getoond moet worden. Dit zorgt ervoor dat je als bedrijf erg gepaste advertenties kunt laten zien aan je consumenten. Facebook advertenties is dus ook een erg goede manier om je website te adverteren. 

Youtube advertenties

Youtube is tegenwoordig ook een bedrijf dat over de hele wereld door iedereen herkend wordt. Youtube verdiend geld aan het verkopen van advertenties in hun video’s aan bedrijven. Als bedrijf wordt je advertentie dus getoond aan het begin van video’s die mensen over de hele wereld bekijken. Het is dus een heel goede manier om als bedrijf naamsbekendheid te krijgen. Een nadeel van een Youtube-advertentie is dat de advertentie altijd in video vorm moet zijn.

Bekijk hoe u een loyaliteitsprogramma in uw bedrijf kunt creëren

Wilt u uw bedrijf gezond houden door steeds meer klanten aan te trekken? Het geheim is om het publiek dat je hebt te cultiveren. Een tevreden klant is immers de eerste marketingagent in uw bedrijf die uw product en diensten promoot bij vrienden, collega’s en familie.

Er zijn enkele stappen om dit doel te bereiken en de eerste zijn het bieden van kwalitatieve oplossingen en het investeren in een goede service. Dit zijn echter basisacties, die moeten worden aangevuld met nog meer assertieve initiatieven zoals een goed
b2b loyaliteitsprogramma.

Hoe werkt een loyaliteitsprogramma?

In principe is een loyaliteitsprogramma een actie om speciale klanten te belonen door middel van een puntensysteem. Hoe hoger het aantal producten of het volume van de aankopen van een consument, hoe meer punten hij/zij verdient.

Het is aan de hand van deze score (die kan worden berekend in een klantenkaart) dat de koper in staat zal zijn om zijn geschenken in te trekken, wat kan zijn: progressieve kortingen op aankopen, geschenken of reizen.

De klanten leren kennen

Om hun klanten te kennen, is het noodzakelijk om ze te identificeren: veel bedrijven hebben goede systemen om deze taak uit te voeren, bijvoorbeeld door een register van kopers met e-mail of telefoon aan te vragen.

Deze mailing is erg belangrijk voor u om het profiel van uw publiek te begrijpen, naast het feit dat het voor u een toegangspoort is om een frequentere dialoog op te zetten.

Maar pas op! Niemand houdt ervan om miljoenen reclame-mails te ontvangen. Daarom is het belangrijk om geen spamgenerator te worden – virtuele rommel.

Het kiezen van de beloningen

Weten hoeveel klanten je hebt is niet genoeg. Je hebt een exact idee nodig van je profiel en wat ze willen – alleen dan kun je geschenken maken die de aandacht van je kopers trekken.

Door het profiel van uw klant te kennen, is het mogelijk om erachter te komen wat voor soort zaken zij het meest affiniteiten hebben. Sommige eenvoudige producten, zoals covers voor mobiele telefoons, pennenaandrijvingen of een cosmetisch product kunnen zeer aantrekkelijk zijn.

Een andere tip is om te proberen partnerschappen aan te gaan, hetzij met leveranciers of zelfs met bedrijven uit uw buurt. Een restaurant en een snelle drukkerij, bijvoorbeeld, kunnen samen een programma samenstellen:

Wie 10 maaltijden in een maand maakt, krijgt 5% korting op de drukkerij of wie meer dan € 100 verbruikt op de drukkerij, krijgt korting op de lunch.

Dit soort gezamenlijke actie, naast het belonen van effectieve klanten van uw eigen bedrijf, helpt ook om nieuwe klanten aan te trekken: klanten van de drukker kennen immers het restaurant en vice versa.

Monitoring van uw loyaliteitsprogramma

Het implementeren van een nieuw programma is goed, maar je moet weten hoe je de resultaten kunt lezen die het genereert voor je bedrijf – zodat je kunt detecteren wat er goed of fout gaat en altijd de mogelijkheid hebt om het te verbeteren.

Het is belangrijk om met uw klanten te praten om te begrijpen of uw programma werkt. Ontwikkel indien mogelijk een kleine tevredenheidsenquête waarop trouwe kopers snel kunnen reageren.

Maar wees er zeker van dat u de informele enquête waardeert: Moedig uw verkopers aan om te vragen naar de indruk van het winkelend publiek en de tevredenheid over de regels en geschenken van het programma.

Bron: homewishez.nl