Categorie op Communicatie

Marketing versus branding: wat is het verschil?

Mesearcher-Marketing-Versus-Branding

Waarom denk je bij de IKEA aan goedkope meubelen en woondecoraties, terwijl je onder de streep meer uitgeeft dan dat je bij een andere meubelboulevard had gedaan? En waarom heeft merendeel een merkvoorkeur voor Coca Cola, terwijl bij een blinde smaaktest Pepsi als winnaar uit de test komt. Het antwoord is branding! Maar wat is branding dan precies? En waarin verschilt het met marketing? Branding is eigenlijk alles wat aan marketing voorafgaat. Marketing is niets anders dan de tool om je branding over te brengen. Zie branding als je persoonlijkheid en marketing als bijvoorbeeld je kledingstijl die je persoonlijkheid wilt uitdragen. Daar waar marketing een push strategie is, is branding een pull strategie.

Positioneer je product met persoonlijkheid

Leuk om te weten wat het is, maar misschien is het nog leuker om te weten wat je ermee kan. In de ogenschijnlijke overvolle en vaak ook sterk concurrerende markt is het lastig een plekje te veroveren in de hoofden en harten van je ideale klant. Als je product of dienst op zichzelf staand niet voldoende is om je te onderscheiden, is branding het antwoord voor een succesvolle business. Vertel niet wat je product of dienst inhoudt, maar vertel wie je product of dienst is. Oftewel, positioneer je product met persoonlijkheid.

Hoe zet je goede branding neer?

De sleutel tot een sterke branding is volgens ons consistentie. Daarnaast is het essentieel dat jij en je werknemers 100% achter de persoonlijkheid van je merk staan, anders kan deze nooit authentiek overgebracht worden. Voor het ontwikkelen van een duidelijke merkidentiteit zou je kunnen beginnen met de volgende oefening. Stel dat je merk een persoon is:

  • Hoe zou hij of zij dan heten?
  • Wat doet hij of zij in het dagelijks leven?
  • Wat zijn zijn of haar hobby’s?
  • Wat voor media gebruikt hij of zij?
  • Wat is zijn of haar politieke voorkeur?

Als je al deze vragen beantwoord en noteert, kan je dit altijd raadplegen als je belangrijke keuzes qua marketing moet maken. Wees kritisch bij het kiezen van de marketing en communicatie, wat dit bepaald uiteindelijk hoe mensen over je merk gaan denken en dus ook hoeveel omzet er gedraaid gaat worden.

Zo bereid je je voor op crisiscommunicatie

Mesearcher-Crisiscommunicatie-Tips

Mensen accepteren dat er zaken fout kunnen gaan. Het is vaak de manier waarop gecommuniceerd wordt die achteraf bepalend is voor je reputatie en de toekomst van je bedrijf. Crisiscommunicatie is daarom van groot belang. 4 tips over hoe om te gaan met een crisiscommunicatie lees je hieronder.

Voorbereiding is het halve werk

Een crisis komt altijd onverwachts en je moet snel reageren. De eerste uren zijn cruciaal voor de verdere communicatie. Zorg daarom voor een up-to-date communicatieplan. Daarin staat precies beschreven hoe de communicatie in een crisis wordt aangepakt. Bijvoorbeeld wie er de leiding heeft, wie de website verzorgd, wie klanten informeert en wie woordvoerder is. Dit staat allemaal in het crisiscommunicatieplan.

Maak de juiste inschatting

Het belangrijkste is misschien nog wel het kunnen inschatten van wat nou echt een crisis is. Bij een ongeval, brand of ontploffing is het wel duidelijk, maar vaak zijn het sluimerende zaken die uitgroeien tot een crisis. Het herkennen van een mogelijk opkomende crisis is daarom cruciaal. Wie snel reageert, kan een hoop voorkomen. Bedenk allerlei scenario’s. Wat kan er allemaal mis gaan? Op basis van deze gegevens kan er snel worden geschakeld en weet je precies hoe te reageren. Ook dit komt allemaal in het crisiscommunicatieplan.

Luisteren

Een crisis begint soms klein, maar kan ontzettend snel uitgroeien tot een gigantisch probleem. Je moet daarom oplette wat er over je bedrijf, merk, product of dienst wordt gezegd. Sociale media zijn daarvoor een ideaal platform. Als je weet wat er wordt gezegd, kun je ook een reactie voorbereiden. Sociale media zijn cruciaal bij het monitoren. Je hebt tegenwoordig ook allerlei tools die a la minute de stemming kunnen peilen. Dat zijn handige middelen om je reactie vorm te geven. Bovendien geven ze je de kans om eventuele fouten in de communicatie tijdig recht te zetten.

Oefenen, oefenen en nog eens oefenen

De beste voorbereiding op een crisis is zelf in een crisis terechtkomen. Crisiscommunicatie is geen wiskundige formule. Het gaat om helder nadenken en de juiste stappen ondernemen. Dat valt in een crisis vaak niet mee, omdat er enorm veel onduidelijkheden zijn. Het helpt echt wanneer je een crisis oefent. Doe dit met heel je organisatie, dus niet alleen met het management of de communicatie afdeling. Alle werknemers moeten voorbereid zijn op een crisis. Zij zijn namelijk de ambassadeurs voor jouw bedrijf.

Instagram marketing voor de feestdagen: 4 tips

Mesearcher-Marketing-Instagram-Tips

De herfst is alweer een tijdje bezig en de winter staat ook weer voor de deur. Het aftellen tot kerstmis is begonnen en dit is dan ook het perfecte moment om na te gaan denken over wat je als onderneming met de feestdagen op Instagram gaat zetten. Het juist inzetten van Instagram kan bijdragen aan het realiseren van de gestelde omzetdoelen. Veel mensen krijgen rond de feestdagen namelijk zin om te shoppen. Hier kun je goed op inspelen. Ben jij klaar om je marketing niveau op Instagram tijdens de feestdagen omhoog te krikken? In dit artikel deel ik 4 tips om dit te bereiken.

1. Maak een contentkalender

Weet wat je wil posten en wanneer. Zet al je Instagram-posts alvast klaar en denk goed na over de captions. Zorg dat je alles van te voren vast hebt staan. Dus je weet al welke foto’s, teksten en animaties op welke datum en tijd geplaatst zullen worden. Je kunt hiervoor tools gebruiken zoals Later en Planoly om je content te plannen. Via deze tools zie je direct of de content mooi staat in je Instagram feed.

2. Creëer je eigen hashtag

Er zijn enorm veel hashtags in omloop rondom de feestdagen. Je kunt natuurlijk gebruik maken van bestaande hashtags en deze inzetten, maar het is veel sterker om een eigen hashtag te bedenken. Hierdoor kunnen consumenten precies zien wat er allemaal over jouw bedrijf gespot wordt. Gebruik deze hashtag gedurende de feestdagen en je kunt er zelfs een ludieke actie aan koppelen. Hiermee zorg je ervoor dat de hashtag viral gaat en dat is natuurlijk gratis publiciteit.

3. Gebruik verticale content

Bijna 1 op de 2 mobiele shoppers in de VS zegt dat video het beste medium is voor het ontdekken van nieuwe producten. Dus probeer tijdens de aanloop naar kerst video content op te nemen in je media planning. Via deze weg kun je op een leuke manier communiceren met consumenten en tegelijkertijd producten laten zien. Plaats deze verticale video bij voorkeur op Instagram stories. Uit onderzoek is namelijk gebleken dat een groot gedeelte van de Instagram gebruikers alleen nog maar naar stories kijkt.

4. Werk samen met influencers

Waarom zou je alleen via je eigen kanaal een verhaal vertellen? Activeer influencers om je producten op Instagram onder de aandacht te brengen. Het is vaak geloofwaardiger als een derde partij een boodschap verspreidt dan wanneer jij dit zelf doet. Potentiële klanten worden getriggerd doordat bekende mensen het product ook gebruiken. Dan zal het immers wel echt een goed product zijn, toch?

De invloed van touchpoints en de customer journey

Mesearcher-Customer-Journey-Touchpoints

Een reis die de klant aflegt wordt ook wel de customer journey genoemd. Organisaties kruipen in de huid van hun doelgroep om te achterhalen wat van belang is tijdens deze reis. Langs welke kanalen en in welke fasen komt de klant?

Touchpoints tijdens de klantreis

Stel, je gaat een gezellig dagje uit naar de Efteling. Vanaf de voordeur tot aan de attractie ben je al een aantal keer geconfronteerd met de Efteling. Op die momenten kom je dus in aanraking met de organisatie. De zogenaamde touchpoints, of ook wel de momenten van contact tussen de afzender en de bezoeker. Touchpoints vinden plaats op diverse momenten en manieren. Via een brochure, billboard, kassabon, personeel, poster, wachtrij, etc. De touchpoints hebben invloed op de beeldvorming, tevredenheid en daarmee de loyaliteit tegenover de organisatie.

Moments of truth en magical moments

Sommige touchpoints worden als goed ervaren en andere worden als minder goed of zelfs als slecht ervaren. Als het touchpoint te maken heeft met een belangrijk onderdeel van het product of de dienst, dan heet dit een ‘moment of truth’. Tijdens dit moment vormt de doelgroep een mening waarop de organisatie op een positieve manier de aandacht van de klant trekt. Een organisatie die dit goed toepast is de Efteling. Een voorbeeld van een ‘magical moment’ is wanneer een kind Pardoes voorbij ziet lopen en hij persoonlijke aandacht aan het kind geeft. Dit laat het kind bijzonder voelen en daardoor zullen de ouders ook met een goed gevoel het park uitlopen.

Wat kan mijn organisatie hiermee?

Een tevreden klant kan zorgen voor goede mond-tot-mondreclame. Door het in kaart brengen van de customer journey is inzichtelijk wat de moments of truth, magical moments en alle touchpoints zijn. Daarnaast is daardoor duidelijk wat kansen en verbeterpunten zijn. Een organisatie kan deze punten aanpakken. Als bijvoorbeeld blijkt dat telefoneren naar de organisatie als slecht ervaren wordt, dan kan dat ook liggen aan de responstijd van het personeel. Als deze responstijd verbeterd wordt, zal ook de ervaring van de doelgroep verbeteren. Het belangrijkste is wel dat deze verbeteringen in het verlengde liggen van de waarden van de organisatie. Het zou bijvoorbeeld vreemd zijn als de altijd vrolijke Pardoes de kinderen ineens de stuipen op het lijf jaagt.

Bekijk hoe u een loyaliteitsprogramma in uw bedrijf kunt creëren

Wilt u uw bedrijf gezond houden door steeds meer klanten aan te trekken? Het geheim is om het publiek dat je hebt te cultiveren. Een tevreden klant is immers de eerste marketingagent in uw bedrijf die uw product en diensten promoot bij vrienden, collega’s en familie.

Er zijn enkele stappen om dit doel te bereiken en de eerste zijn het bieden van kwalitatieve oplossingen en het investeren in een goede service. Dit zijn echter basisacties, die moeten worden aangevuld met nog meer assertieve initiatieven zoals een goed
b2b loyaliteitsprogramma.

Hoe werkt een loyaliteitsprogramma?

In principe is een loyaliteitsprogramma een actie om speciale klanten te belonen door middel van een puntensysteem. Hoe hoger het aantal producten of het volume van de aankopen van een consument, hoe meer punten hij/zij verdient.

Het is aan de hand van deze score (die kan worden berekend in een klantenkaart) dat de koper in staat zal zijn om zijn geschenken in te trekken, wat kan zijn: progressieve kortingen op aankopen, geschenken of reizen.

De klanten leren kennen

Om hun klanten te kennen, is het noodzakelijk om ze te identificeren: veel bedrijven hebben goede systemen om deze taak uit te voeren, bijvoorbeeld door een register van kopers met e-mail of telefoon aan te vragen.

Deze mailing is erg belangrijk voor u om het profiel van uw publiek te begrijpen, naast het feit dat het voor u een toegangspoort is om een frequentere dialoog op te zetten.

Maar pas op! Niemand houdt ervan om miljoenen reclame-mails te ontvangen. Daarom is het belangrijk om geen spamgenerator te worden – virtuele rommel.

Het kiezen van de beloningen

Weten hoeveel klanten je hebt is niet genoeg. Je hebt een exact idee nodig van je profiel en wat ze willen – alleen dan kun je geschenken maken die de aandacht van je kopers trekken.

Door het profiel van uw klant te kennen, is het mogelijk om erachter te komen wat voor soort zaken zij het meest affiniteiten hebben. Sommige eenvoudige producten, zoals covers voor mobiele telefoons, pennenaandrijvingen of een cosmetisch product kunnen zeer aantrekkelijk zijn.

Een andere tip is om te proberen partnerschappen aan te gaan, hetzij met leveranciers of zelfs met bedrijven uit uw buurt. Een restaurant en een snelle drukkerij, bijvoorbeeld, kunnen samen een programma samenstellen:

Wie 10 maaltijden in een maand maakt, krijgt 5% korting op de drukkerij of wie meer dan € 100 verbruikt op de drukkerij, krijgt korting op de lunch.

Dit soort gezamenlijke actie, naast het belonen van effectieve klanten van uw eigen bedrijf, helpt ook om nieuwe klanten aan te trekken: klanten van de drukker kennen immers het restaurant en vice versa.

Monitoring van uw loyaliteitsprogramma

Het implementeren van een nieuw programma is goed, maar je moet weten hoe je de resultaten kunt lezen die het genereert voor je bedrijf – zodat je kunt detecteren wat er goed of fout gaat en altijd de mogelijkheid hebt om het te verbeteren.

Het is belangrijk om met uw klanten te praten om te begrijpen of uw programma werkt. Ontwikkel indien mogelijk een kleine tevredenheidsenquête waarop trouwe kopers snel kunnen reageren.

Maar wees er zeker van dat u de informele enquête waardeert: Moedig uw verkopers aan om te vragen naar de indruk van het winkelend publiek en de tevredenheid over de regels en geschenken van het programma.

Bron: homewishez.nl 

3 redenen waarom interne communicatie essentieel is

Interne-Communicatie-Mesearcher

Communicatie vormt een belangrijke factor binnen de bedrijfsvoering. Interne communicatie zorgt ervoor dat de managers en medewerkers elkaar begrijpen. Ongeacht de hiërarchie, locatie en afdeling hebben werknemers goede communicatie nodig zodat ze hun werkzaamheden optimaal kunnen afstemmen op elkaar. Tegelijkertijd is het ook nodig om alle werknemers betrokken en gemotiveerd te houden. In deze moderne tijd heeft de rol van communicatie dankzij nieuwe technologieën en innovaties veel waarde gewonnen binnen organisaties. Interne communicatie kent nu vele uitingen. Denk aan intranet, e-mail, nieuwsbrieven en sociale media. Het zijn allemaal middelen om iedereen op de hoogte te houden van wat er gaande is op een afdeling. In het volgende lijstje lees je 3 grote belangen van interne communicatie.

1. Goede interne communicatie motiveert medewerkers

Net als in het geval van een relatie, kan gebrek aan communicatie een bedrijf breken. Daartegenover kan goed uitgevoerde communicatie ook tot grote hoogten brengen. Medewerkers functioneren namelijk beter als ze goed betrokken worden. Ze voelen zich dan gewaardeerd en merken dat zij ertoe doen. Het is ook algemeen bekend dat je de loyaliteit van werknemers versterkt als je ze betrekt bij de besluitvorming. Effectieve communicatie leidt er ook toe dat medewerkers de achterliggende gedachte van hun werkzaamheden begrijpen waardoor ze meer inzet zullen tonen. Zij weten dan wat hun te doen staat en wat ze moeten doen om doelen te behalen.

2. Perfecte bron van informatie

Het is voor een organisatie van uiterst belang om op het juiste moment van de juiste personen informatie te krijgen. Net als dat een onderneming niet kan functioneren zonder goede mensen, geldt dit evengoed voor informatiestromen. Om een bedrijf te laten innoveren en groeien is een dagelijkse uitwisseling van ideeën nodig. Dit kan namelijk leiden tot verschillende visies en initiatieven vanuit het management en de medewerkers. De juiste interne communicatie kan de uitwisseling tussen bedrijfsafdelingen en medewerkers ondersteunen.

3. Goede klantervaringen opbouwen

Heb je weleens te maken gehad met servicemedewerkers die niet al je vragen kunnen beantwoorden omdat ze het antwoord zelf niet weten? Of heb je wel eens geprobeerd informatie te zoeken op een bedrijfswebsite en de gewenste informatie is nergens te vinden? Dat is het gevolg van medewerkers die niet goed geïnformeerd zijn door hun leidinggevende of er is geen effectieve verspreiding van informatie binnen het bedrijf. Als managers en werknemers goed met elkaar communiceren zouden ze waarschijnlijk begrijpen hoe zijn informatie aan hun klanten kunnen overbrengen en hoe ze klanten kunnen overtuigen. Dit werkt dus vanzelfsprekend mee voor een goede klantervaring.