Categorie op Reclame

Crisiscommunicatie tijdens corona

Crisiscommunicatie-Tijdens-Corona

Het zijn vreemde tijden, zowel klanten als voor medewerkers van een bedrijf. En juist daarom is de communicatie belangrijker dan ooit. Wat kan men verwachten van een bedrijf en wat wordt er van hen verwacht. Check daarom zeker onderstaande tips voor duidelijk communicatie in tijdens van crisis.

Communiceer proactief

Zowel klanten als medewerkers willen vooral zekerheid hebben. Iedereen zit met meerdere vragen en nemen waarschijnlijk snel contact op met de klantenservice van jouw bedrijf. Het is echter eigenlijk vrij simpel om dit te voorkomen. Namelijk door proactief te communiceren. Doe dit bijvoorbeeld door een pagina aan te maken waar de meest gestelde vragen worden beantwoord. Communiceer deze vragen en antwoorden ook via alle social media kanalen van jouw bedrijf. Op deze manier zullen mensen al antwoord krijgen op hun vragen voordat ze überhaupt contact op hebben genomen met de klantenservice.

Informeer medewerkers

Zorg ervoor dat je alle medewerkers binnen de organisatie informeert over het crisiscommunicatiebeleid. Doe dit ook met externe partners. Het is namelijk belangrijk dat iedereen weet wat er verandert voor de klant. Op die manier kun je als merk een eenduidige boodschap communiceren naar buiten.

Tone-of-voice

Blijf bij je reguliere tone-of-voice, maar pas deze wel aan op de situatie. Het is in tijden van crisis belangrijk om in te spelen op emotie en niet te luchtig te communiceren. Het kan namelijk bij de doelgroep overkomen alsof je de situatie niet serieus neemt. Bedenkt daarom per doelgroep en berichtgeving wat passend is. Probeer je goed te verplaatsen in gevoelens van anderen. Vooral bij humor is het belangrijk extra goed na te denken of dit een goed idee is.

People first

Tijdens een crisis is het heel belangrijk om klanten en medewerkers op de eerste plek te zetten. Zeker nu we kampen met een gezondheidsprobleem. Geld speelt nu even geen rol. Benoem dit dan ook zeker in de communicatie. Laat weten dat vooral de gezondheid en veiligheid op de eerste plek staat. Hiermee win je veel vertrouwen mee bij de doelgroep.

Communiceer direct

Het is enorm van belang zo snel mogelijk te communiceren met de doelgroep. Alles wat klanten of medewerkers moeten weten, dient zo snel mogelijk gecommuniceerd te worden. Zo is alle informatie relevant en recent. De doelgroep zal dan ook minder snel met vragen zitten en eventueel contact opnemen met medewerkers die ook nog niet weten wat actueel is. Houdt hierbij dus rekening met zowel klanten als medewerkers.

Marketing versus branding: wat is het verschil?

Mesearcher-Marketing-Versus-Branding

Waarom denk je bij de IKEA aan goedkope meubelen en woondecoraties, terwijl je onder de streep meer uitgeeft dan dat je bij een andere meubelboulevard had gedaan? En waarom heeft merendeel een merkvoorkeur voor Coca Cola, terwijl bij een blinde smaaktest Pepsi als winnaar uit de test komt. Het antwoord is branding! Maar wat is branding dan precies? En waarin verschilt het met marketing? Branding is eigenlijk alles wat aan marketing voorafgaat. Marketing is niets anders dan de tool om je branding over te brengen. Zie branding als je persoonlijkheid en marketing als bijvoorbeeld je kledingstijl die je persoonlijkheid wilt uitdragen. Daar waar marketing een push strategie is, is branding een pull strategie.

Positioneer je product met persoonlijkheid

Leuk om te weten wat het is, maar misschien is het nog leuker om te weten wat je ermee kan. In de ogenschijnlijke overvolle en vaak ook sterk concurrerende markt is het lastig een plekje te veroveren in de hoofden en harten van je ideale klant. Als je product of dienst op zichzelf staand niet voldoende is om je te onderscheiden, is branding het antwoord voor een succesvolle business. Vertel niet wat je product of dienst inhoudt, maar vertel wie je product of dienst is. Oftewel, positioneer je product met persoonlijkheid.

Hoe zet je goede branding neer?

De sleutel tot een sterke branding is volgens ons consistentie. Daarnaast is het essentieel dat jij en je werknemers 100% achter de persoonlijkheid van je merk staan, anders kan deze nooit authentiek overgebracht worden. Voor het ontwikkelen van een duidelijke merkidentiteit zou je kunnen beginnen met de volgende oefening. Stel dat je merk een persoon is:

  • Hoe zou hij of zij dan heten?
  • Wat doet hij of zij in het dagelijks leven?
  • Wat zijn zijn of haar hobby’s?
  • Wat voor media gebruikt hij of zij?
  • Wat is zijn of haar politieke voorkeur?

Als je al deze vragen beantwoord en noteert, kan je dit altijd raadplegen als je belangrijke keuzes qua marketing moet maken. Wees kritisch bij het kiezen van de marketing en communicatie, wat dit bepaald uiteindelijk hoe mensen over je merk gaan denken en dus ook hoeveel omzet er gedraaid gaat worden.

Hoe optimaliseer ik de conversieratio van mijn e-mailmarketing?

In het digitale tijdperk kan je er niet meer overheen om gebruik te maken van een e-mailmarketing campagne. Een goede e-mailmarketing campagne opstellen die tevens ook rendabel is blijft voor bedrijven moeilijk. In dit artikel laten we je zien hoe je een goede e-mailmarketing campagne kunt opstellen.

Waar kan je je op focussen?

Het makkelijke aan e-mailmarketing is dat tijdens het opzetten van je e-mailmarketing campagne dat je kan sturen op verschillende KPI’s. Bij elke KPI kun je sturen op het gewenste resultaat. Denk bij de KPI’s aan:

  • Opens: Allereerst is het belangrijk dat je doelgroep de mail opent
  • Clicks: Wanneer je doelgroep je mail opent wil je zoveel mogelijk geïnteresseerde laten doorklikken naar je website oftewel een conversie van je e-mail naar je website.
  • ‘Zachte’ conversies: Bij zachte conversies kan je denken bij het subtiel sturen van de gedachtes van je doelgroep. Denk bij sturen aan een winkelwagen toevoegen aan je e-mail of een klikbaren link in je mail.
  • ‘Harde’ conversie: De daadwerkelijke conversie van een e-mail sturen en dat mensen je product/dienst aanschaffen.

Optimaliseer je onderwerpregel

Mensen scannen tegenwoordig door de mailbox om te kijken of de mail wel nut heeft om te openen. Daarom is het bij het opstellen van e-mail campagne cruciaal een pakkende en overtuigende onderwerpregel te gebruiken.

Helaas zijn er geen richtlijnen voor een onderwerpregel die voor een hoge conversieratio zullen zorgen. Dus je moet blijven testen en monitoren welke onderwerpregel past bij jouw doelgroep en daar op inspelen. Wanneer ik een e-mailcampagne opstel heb ik een aantal onderwerpregels als voorbeeld/inspiratie deze luiden als volgt:

  • [VOORNAAM], Zin in [JE PRODUCT/DIENST]
  • Tot [procent korting] op  [JE PRODUCT/DIENST] | Alleen vandaag nog!
  • [VOORNAAM] SALE SALE SALE

Optimaliseer je content

Als je al meerdere campagnes hebt lopen en bieden ze niet het gewenste resultaat? Neem dan je content van je e-mail onderloop. Denk bij content aan de teksten die je schrijft, welke afbeeldingen je gebruikt en je Call-to-Action (CTA) knoppen.

CTA knoppen

Zorg bij het ontwerpen van je CTA knoppen voor een opvallende kleur zodat, mensen sneller geneigd zijn om je knop te gebruiken. Hierbij geldt dus ook blijf testen en monitoren wat bij jouw doelgroep effectief is.

Beelden

Gebruik bij het samenstellen van je mail beelden die jouw doelgroep aanspreekt. Bijvoorbeeld mannen zijn sneller geneigd om een mannelijk product te kopen van, je raadt het al een man.

Conclusie

Het blijft dus een kwestie van testen en monitoren van je doelgroep wat voor jouw bedrijf gaat werken. Pas regelmatig je onderwerpregel aan zodat, je blijft testen of een bepaald onderwerp werkt.

3 manieren om online te adverteren

Tegenwoordig is het voor bedrijven steeds belangrijker om op het internet gevonden te worden. Er zijn bijna geen bedrijven meer die niet online actief zijn. Er is voor de klant dus genoeg keus. Voor bedrijven is het de zaak om zoveel mogelijk op te vallen zodat er zoveel mogelijk klanten voor hun kiezen. De manier om op te vallen is door reclame te maken die de klant bereikt. Dit houdt dus in dat de reclame aan de juiste mensen op de juiste momenten getoond moet worden. Dit is erg lastig voor bedrijven omdat hier vaak hoge kosten aan verbonden zitten. Hieronder lees je 3 manier waarop bedrijven het best online kunnen adverteren.

Google adwords

Google is de meest gebruikte site ter wereld. Het is dus een goede plek om je website te adverteren. Het is echter heel lastig om hoog in de zoekresultaten te komen staan. De grote bedrijven hebben namelijk advertentieruimte gekocht bij Google en komen helemaal bovenaan te staan. Door middel van Google adwords kan je als bedrijf alsnog bovenaan verschijnen. Wanneer je betaald voor een adword en een klant dit woord intypt in de zoekbalk zal jouw bedrijf naar boven komen. Google adwords is dus een goede manier om online te adverteren.

Facebook advertenties

Facebook is een gigantisch bedrijf met miljarden gebruikers. Dit is dan ook een goede plek om te adverteren als bedrijf. Op Facebook worden advertenties getoond. Als bedrijf kan je zulke advertenties kopen. Facebook biedt de opties om precies te kiezen aan welke mensen de advertentie getoond moet worden. Dit zorgt ervoor dat je als bedrijf erg gepaste advertenties kunt laten zien aan je consumenten. Facebook advertenties is dus ook een erg goede manier om je website te adverteren. 

Youtube advertenties

Youtube is tegenwoordig ook een bedrijf dat over de hele wereld door iedereen herkend wordt. Youtube verdiend geld aan het verkopen van advertenties in hun video’s aan bedrijven. Als bedrijf wordt je advertentie dus getoond aan het begin van video’s die mensen over de hele wereld bekijken. Het is dus een heel goede manier om als bedrijf naamsbekendheid te krijgen. Een nadeel van een Youtube-advertentie is dat de advertentie altijd in video vorm moet zijn.