Archief op december 2019

Zo bereid je je voor op crisiscommunicatie

Mesearcher-Crisiscommunicatie-Tips

Mensen accepteren dat er zaken fout kunnen gaan. Het is vaak de manier waarop gecommuniceerd wordt die achteraf bepalend is voor je reputatie en de toekomst van je bedrijf. Crisiscommunicatie is daarom van groot belang. 4 tips over hoe om te gaan met een crisiscommunicatie lees je hieronder.

Voorbereiding is het halve werk

Een crisis komt altijd onverwachts en je moet snel reageren. De eerste uren zijn cruciaal voor de verdere communicatie. Zorg daarom voor een up-to-date communicatieplan. Daarin staat precies beschreven hoe de communicatie in een crisis wordt aangepakt. Bijvoorbeeld wie er de leiding heeft, wie de website verzorgd, wie klanten informeert en wie woordvoerder is. Dit staat allemaal in het crisiscommunicatieplan.

Maak de juiste inschatting

Het belangrijkste is misschien nog wel het kunnen inschatten van wat nou echt een crisis is. Bij een ongeval, brand of ontploffing is het wel duidelijk, maar vaak zijn het sluimerende zaken die uitgroeien tot een crisis. Het herkennen van een mogelijk opkomende crisis is daarom cruciaal. Wie snel reageert, kan een hoop voorkomen. Bedenk allerlei scenario’s. Wat kan er allemaal mis gaan? Op basis van deze gegevens kan er snel worden geschakeld en weet je precies hoe te reageren. Ook dit komt allemaal in het crisiscommunicatieplan.

Luisteren

Een crisis begint soms klein, maar kan ontzettend snel uitgroeien tot een gigantisch probleem. Je moet daarom oplette wat er over je bedrijf, merk, product of dienst wordt gezegd. Sociale media zijn daarvoor een ideaal platform. Als je weet wat er wordt gezegd, kun je ook een reactie voorbereiden. Sociale media zijn cruciaal bij het monitoren. Je hebt tegenwoordig ook allerlei tools die a la minute de stemming kunnen peilen. Dat zijn handige middelen om je reactie vorm te geven. Bovendien geven ze je de kans om eventuele fouten in de communicatie tijdig recht te zetten.

Oefenen, oefenen en nog eens oefenen

De beste voorbereiding op een crisis is zelf in een crisis terechtkomen. Crisiscommunicatie is geen wiskundige formule. Het gaat om helder nadenken en de juiste stappen ondernemen. Dat valt in een crisis vaak niet mee, omdat er enorm veel onduidelijkheden zijn. Het helpt echt wanneer je een crisis oefent. Doe dit met heel je organisatie, dus niet alleen met het management of de communicatie afdeling. Alle werknemers moeten voorbereid zijn op een crisis. Zij zijn namelijk de ambassadeurs voor jouw bedrijf.

Waarom Mobile Marketing dé trend is voor bedrijven in 2020

Apps In Opmars

De mobiele smartphone is niet meer weg te denken uit onze maatschappij, heel wat mensen gebruiken de smartphone niet alleen om te bellen of om te surfen. Webapps worden massaal gedownload en ontwikkeld sinds enkele jaren. Volgens studies spenderen jongeren 90% van de tijd op hun smartphone. E-mails worden alsmaar meer door apps geopend, aankopen worden ook massaal via apps gedaan, maar ook nieuws, reclame en gezondheid apps worden door de bevolking gretig in gebruik genomen.

Deze trend zal de komende jaren alleen maar toenemen, dus is het verstandig om als bedrijf of als merk op deze tendens in te spelen. Trendwatchers zien het aantal in 2020 nog meer groeien, in 2019 ging het al om een aanzienlijke 5,2 miljard.
Uit onderzoek blijkt dat de levensduur van een app maar 6 maanden is, apps worden snel verwijderd wanneer er geen toegevoegde waarde meer is voor de klant. Dus is het belangrijk om als bedrijf of merk de communicatie met klant te onderhouden.

Waarom App Marketing?

Door een app krijg je meer voeling met je klant. De app ontwikkelaar kan de app volledig afstemmen op de klant.
Het voordeel van een app te hebben als bedrijf, merk of organisatie is dat je een profiel kan opmaken van ‘de ideale klant’, omdat je bij het downloaden van een app ook een aantal persoonlijke gegevens kan nagaan die je toelaten om je producten of diensten beter af te stemmen. Denk bijvoorbeeld maar aan leeftijd, locatie, interesses etc… Kortom, het geeft je toegang tot het beter kennen van je klanten.
Bovendien wordt het e-mailadres van de app downloaders vrijgegeven, wat dan ook leidt tot het verzamelen van leads, wat betekent dat ze op de hoogte worden gehouden voor toekomstige promoties, producten of diensten.
Uit onderzoek blijkt ook dat 50% van de klanten geïnteresseerd is in promoties en kortingen en deze regelmatig nakijkt. Hier kan je als bedrijf of merk zeker gebruik van maken.
De mobiele app marketing is dus hevig in opmars en zeker interessant om je als bedrijf te profileren in 2020.