Archief op 2020

Crisiscommunicatie tijdens corona

Crisiscommunicatie-Tijdens-Corona

Het zijn vreemde tijden, zowel klanten als voor medewerkers van een bedrijf. En juist daarom is de communicatie belangrijker dan ooit. Wat kan men verwachten van een bedrijf en wat wordt er van hen verwacht. Check daarom zeker onderstaande tips voor duidelijk communicatie in tijdens van crisis.

Communiceer proactief

Zowel klanten als medewerkers willen vooral zekerheid hebben. Iedereen zit met meerdere vragen en nemen waarschijnlijk snel contact op met de klantenservice van jouw bedrijf. Het is echter eigenlijk vrij simpel om dit te voorkomen. Namelijk door proactief te communiceren. Doe dit bijvoorbeeld door een pagina aan te maken waar de meest gestelde vragen worden beantwoord. Communiceer deze vragen en antwoorden ook via alle social media kanalen van jouw bedrijf. Op deze manier zullen mensen al antwoord krijgen op hun vragen voordat ze überhaupt contact op hebben genomen met de klantenservice.

Informeer medewerkers

Zorg ervoor dat je alle medewerkers binnen de organisatie informeert over het crisiscommunicatiebeleid. Doe dit ook met externe partners. Het is namelijk belangrijk dat iedereen weet wat er verandert voor de klant. Op die manier kun je als merk een eenduidige boodschap communiceren naar buiten.

Tone-of-voice

Blijf bij je reguliere tone-of-voice, maar pas deze wel aan op de situatie. Het is in tijden van crisis belangrijk om in te spelen op emotie en niet te luchtig te communiceren. Het kan namelijk bij de doelgroep overkomen alsof je de situatie niet serieus neemt. Bedenkt daarom per doelgroep en berichtgeving wat passend is. Probeer je goed te verplaatsen in gevoelens van anderen. Vooral bij humor is het belangrijk extra goed na te denken of dit een goed idee is.

People first

Tijdens een crisis is het heel belangrijk om klanten en medewerkers op de eerste plek te zetten. Zeker nu we kampen met een gezondheidsprobleem. Geld speelt nu even geen rol. Benoem dit dan ook zeker in de communicatie. Laat weten dat vooral de gezondheid en veiligheid op de eerste plek staat. Hiermee win je veel vertrouwen mee bij de doelgroep.

Communiceer direct

Het is enorm van belang zo snel mogelijk te communiceren met de doelgroep. Alles wat klanten of medewerkers moeten weten, dient zo snel mogelijk gecommuniceerd te worden. Zo is alle informatie relevant en recent. De doelgroep zal dan ook minder snel met vragen zitten en eventueel contact opnemen met medewerkers die ook nog niet weten wat actueel is. Houdt hierbij dus rekening met zowel klanten als medewerkers.

De kracht van location based marketing!

Een interessante aanbieding van een winkel ontvangen waar je in de buurt bent. Of het ontvangen van een aanbieding als je 3x in een specifiek filiaal bent geweest? In deze blog lees je wat de kracht van location based marketing kan zijn en hoe het wordt ingezet in de praktijk!

Wat is location based marketing?

Location based marketing is het hyperlokaal adverteren. Deze manier van adverteren wordt meestal op basis van je gps locatie gedaan. Doordat de advertentie op een specifieke plek en tijd kunnen worden weergegeven zijn ze heel erg relevant. Location based marketing is niet zo effectief als je een heel specifiek product hebt. Want zeg nu eerlijk, niet veel mensen zullen zitten wachten op een advertentie van een hondenspeciaalzaak die 80 meter verderop zit.

Beacons en geofencing

Om gebruik te maken location based marketing moet er gps-signaal of een bluetooth signaal aanwezig zijn. Beide verbindingen vragen om een andere tool:

Beacons

Beacons zijn kleine bluetooth-apparaatjes die kunnen bepalen op welke locatie je je bevindt. Een beacon wordt getriggerd wanneer bluetooth ingeschakeld is en wanneer de gebruikte app beacons ondersteund. Daarnaast moet er ook toestemming worden gegeven dat deze geactiveerd mogen worden. 

Geofencing

Geofencing is iets gecompliceerder dan beacons. Bij Geofencing wordt er gebruik gemaakt van GPS-coördinaten. Geofencing is wel specifieker en kan zien wanneer iemand ergens binnenloopt. Daarnaast kan met geofencing ook meer data worden verzameld. Zo kunnen er ook zeer gepersonaliseerde aanbiedingen worden gedaan.

De schaduwkant van location based marketing

Er zit ook een schaduwkant aan location based marketing. Het is namelijk best een ethische kwestie of er wel zo diep ingegaan worden op iemands privacy. Iemand moet toestemming geven om zijn/haar locatie af te geven, maar veel mensen weten niet wat er dan mee gebeurd. Als iemand zijn locatie altijd aan heeft staan betekent het ook dat deze persoon 24/7 gevolgd kan worden. Wanneer ga je uit huis? Welke trein pak je? En welke hotspots heb je bezocht tijdens je vakantie? Het zijn allemaal dingen die gemakkelijk gemeten kunnen worden als location altijd wordt. Natuurlijk zou het niet kunnen dat een app dit blijft meten als deze wordt uitgezet. Echter wordt de deur wel een stukje verder open gezet en dus is de kans op misbruik ook groter.

Marketing in de toekomst, hoe gaat het eruit zien?

De arbeidsmarkt is al tientallen jaren aan het veranderen. De verschuiving van het werken in de primaire en secundaire sector naar de tertiaire sector is al volledig gebeurd. Nu staan er technologische ontwikkelingen voor de deur die ook de tertiaire sector zullen opschudden. Deze veranderingen zullen ook voor de marketing van de toekomst een grote rol gaan spelen. Hieronder lees je 3 verwachte trends voor de marketing in de toekomst.

Voice search

Je bent er waarschijnlijk al wel bekend mee, voice search. Sinds een aantal jaar is voice search helemaal hot. Apparaten als Alexa, Siri en Google Home beloven veel goeds voor de toekomst. Er wordt verwacht dat voice search een grote impact gaat hebben voor de marketing in de toekomst. Hoe gaat dit er dan ongeveer uit zien? Stel je voor, een consument zit op de bank en ziet een reclame op de televisie. Hij of zij denkt bij zichzelf, dit product kan ik erg goed gebruiken hier in huis. Hij roept: Alexa vergelijk de prijzen van stofzuigers van Dyson eens. De consument krijgt binnen 30 seconden een lijst van alle stofzuigers van Dyson op zijn telefoon. Hij of zij kiest hier de beste prijs-kwaliteit verhouding uit en besteld deze. 

Artificial Intelligence

Artificial Intelligence of kunstmatige intelligentie is de integratie van menselijke intelligentie in computers. Dit wil zeggen dat computers taken uit kunnen voeren waar normaal menselijke intelligentie voor nodig is. Denk hierbij aan robot stofzuigers. In de marketing gaat dit echter ook enorm veel impact hebben. Denk hierbij bijvoorbeeld aan automatische chatbots. Dit is echter pas het begin van de verandering. Verwacht wordt dat een nieuwe B2B-marketing gaat ontstaan in de toekomst: Bot-To-Bot marketing. Dit wil zeggen dat jouw smart-koelkast automatisch contact heeft met de Jumbo webshop om nieuwe kaas te bestellen wanneer de koelkast merkt dat deze op is. De invloed van mensen zal dus minder gaan worden in de marketing.

Zien is kopen

Stel je voor, je loopt door de stad en komt iemand tegen met een prachtige jas. Het is precies de jas waarnaar je al maanden op zoek bent. Je bent van plan om die persoon te vragen waar hij die jas gekocht heeft. Dan kijk je nog een keer en zie je dat hij aan het bellen is en voor je het weet is het te laat om het nog te vragen. In de toekomst zal dit een stuk gemakkelijker worden. Door de komst van nieuwe technologie zal het mogelijk worden om een foto te maken van een product. Google zoekt dan automatisch naar dit product en je krijgt de sites te zien waar je het product kunt bestellen. De wereld om ons heen wordt als het ware een grote winkel. 

Marketing versus branding: wat is het verschil?

Mesearcher-Marketing-Versus-Branding

Waarom denk je bij de IKEA aan goedkope meubelen en woondecoraties, terwijl je onder de streep meer uitgeeft dan dat je bij een andere meubelboulevard had gedaan? En waarom heeft merendeel een merkvoorkeur voor Coca Cola, terwijl bij een blinde smaaktest Pepsi als winnaar uit de test komt. Het antwoord is branding! Maar wat is branding dan precies? En waarin verschilt het met marketing? Branding is eigenlijk alles wat aan marketing voorafgaat. Marketing is niets anders dan de tool om je branding over te brengen. Zie branding als je persoonlijkheid en marketing als bijvoorbeeld je kledingstijl die je persoonlijkheid wilt uitdragen. Daar waar marketing een push strategie is, is branding een pull strategie.

Positioneer je product met persoonlijkheid

Leuk om te weten wat het is, maar misschien is het nog leuker om te weten wat je ermee kan. In de ogenschijnlijke overvolle en vaak ook sterk concurrerende markt is het lastig een plekje te veroveren in de hoofden en harten van je ideale klant. Als je product of dienst op zichzelf staand niet voldoende is om je te onderscheiden, is branding het antwoord voor een succesvolle business. Vertel niet wat je product of dienst inhoudt, maar vertel wie je product of dienst is. Oftewel, positioneer je product met persoonlijkheid.

Hoe zet je goede branding neer?

De sleutel tot een sterke branding is volgens ons consistentie. Daarnaast is het essentieel dat jij en je werknemers 100% achter de persoonlijkheid van je merk staan, anders kan deze nooit authentiek overgebracht worden. Voor het ontwikkelen van een duidelijke merkidentiteit zou je kunnen beginnen met de volgende oefening. Stel dat je merk een persoon is:

  • Hoe zou hij of zij dan heten?
  • Wat doet hij of zij in het dagelijks leven?
  • Wat zijn zijn of haar hobby’s?
  • Wat voor media gebruikt hij of zij?
  • Wat is zijn of haar politieke voorkeur?

Als je al deze vragen beantwoord en noteert, kan je dit altijd raadplegen als je belangrijke keuzes qua marketing moet maken. Wees kritisch bij het kiezen van de marketing en communicatie, wat dit bepaald uiteindelijk hoe mensen over je merk gaan denken en dus ook hoeveel omzet er gedraaid gaat worden.

Wat moet je weten over dienstenmarketing?

Dienstenmarketing is een ontzettend groot begrip. Ongeveer 70% van het BNP bestaat namelijk uit diensten. Maar wat is nou een dienst? Hieronder worden de vier basiskenmerken van een dienst uitgelegd. Na het lezen van deze blog heb jij een beter beeld van wat een dienst nu precies is. 

Ontastbaarheid en het ontbreken van eigendom  

Een dienst is geen ding of een goed. Het is een ervaring die je krijgt. Je kunt een dienst dus niet vastpakken. Maar, een dienst is lang niet altijd volledig ontastbaar. Denk maar eens aan een auto met ontastbare service, garantie, aftersales en financiering. Naast dat producten vaak fysiek ontastbaar zijn, kunnen ze ook mentaal ontastbaar zijn. Dit betekent dat de afnemer geen goede voorstelling kan maken van de invulling van de dienst. Dit noem je perceived risk.    

Vergankelijkheid  

Hoe meer ontastbaarheid, hoe minder voorraad bij de producten, en hoe minder bezit bij de consument. De dienst wordt dan vaak tijdelijk of vergankelijk. Doordat een dienst ontastbaar is kun je eigenlijk geen voorraad hebben. Een kapper kan niet beginnen met knippen voordat er een klant is.  

Heterogeniteit  

Doordat er mensen in het spel zijn bij het dienstverleningsproces is het moeilijk om een dienst te standaardiseren. Ook tussen de dienstverleners van eenzelfde dienst kan veel verschil zitten. Heterogeniteit (of variabiliteit) ontstaat voornamelijk vanwege menselijke gedragingen, tussen werknemers onderling, tussen werknemers en klanten, en tussen klanten onderling. 

Interactieve consumptie

Bij het tot stand komen van een dienst is het belangrijk dat er ook een consument bij aanwezig is, dit komt door de vergankelijkheid. Er vindt een soort interactie plaats. Wanneer je een dienstverlenende organisatie opdeelt in drie delen krijg je: 

  • Operationele activiteiten

Hier wordt de input van de dienstverlening verwerkt. Wanneer dit niet zichtbaar is voor de klant noem je dit backoffice. Is het wel zichtbaar? Dan noem je het frontoffice. 

  • Aflevering

Hier wordt de dienst echt aan de klant geleverd. Daarin zit weer verschil tussen contactintensieve diensten (persoonlijk gesprek met een accountmanager) of contactarme diensten (via webwinkel iets kopen)

  • Marketing en overige contacten  

Hier gaat het vooral over communicatie, marktonderzoek, reclame en de website.