Archief op juli 2019

Peak-end rule toepassen

De peak-end rule valt onder de psychologische marketing en is ontdekt door (nobelprijswinnaar) Daniel Kahneman. Het gaat over het herinneren van een ervaring. Mensen herinneren een ervaring niet volledig, maar alleen op basis van bepaalde details. Deze details bevinden zich in ‘de piek’ en ‘het einde’. Dit heeft invloed op de beoordeling van een gebeurtenis. Zo is uit onderzoek gebleken dat een vakantie van één week met een onvergetelijk einde en een paar mooie momenten beter wordt beoordeeld dan een heerlijke vakantie van drie weken, zonder echt specifieke hoogtepunten en een tegenvallend einde. Dit is ook toe te passen in het bedrijfsleven.

Peak

Het is jouw doel als ondernemer om je klanten een super piek herinnering mee te geven. Een goed product is tegenwoordig niet meer genoeg. De klanten moeten een onvergetelijke herinnering van het bezoek aan jouw winkel krijgen. Het is ook belangrijk om dit piekmoment bij de belofte van je merk aan te laten sluiten. IKEA is hier een mooi voorbeeld bij. Het zoeken van de producten in grijze grote magazijnen zorgt nou niet echt voor een geweldige herinnering. Toch zorgt de IKEA er voor dat de klanten met een goed gevoel naar huis gaan. Ze hebben naast de goedkope designproducten de dag positief afgesloten door een hele goedkope maaltijd en/of het uitproberen van allerlei slaapkamers.

End

Ook een positief einde is belangrijk voor de herinnering van klanten. Dit kan ook bij webshops toegepast worden. Denk aan toepassingen in het bestelproces, de bevestigingsmail of het toegestuurde pakket. Zo kan je bijvoorbeeld tijdens de bestelling iets gratis erbij aanbieden. Dit zorgt voor een positieve ervaring bij de klanten. Je kan de klant ook verrassen door iets extra’s in de verpakking te doen. Denk aan een persoonlijk briefje of een cadeautje. Ook een mooie verpakking werkt al vaak.Ook een goede service valt hieronder. Denk bijvoorbeeld aan eerder leveren dan verwacht werd. 

De conversie verhogen door middel van je webdesign

Je beste en belangrijkste werknemer die je hebt is vaak je website. Je website staat namelijk de hele dag in contact met al je klanten. Het is dus erg belangrijk dat deze er goed uitziet. De kleinste details kunnen al zorgen voor een groot verschil in de conversie. Denk aan bijvoorbeeld het veranderen van je lettertype en het toevoegen van een leuke afbeelding. Maar het draait om nog veel meer dan dat. In deze blog kijken we naar hoe je door middel van het veranderen van je webdesign een veel hogere conversie krijgt.

Afbeeldingen

Wanneer je een goed beeld hebt van wat je bezoekers graag willen wordt het steeds gemakkelijker. Je kan dan nadenken over wat je bezoekers graag willen zien. Wat je bezoekers vaak het liefste zien is het uiteindelijke resultaat. Zorg er dus voor dat je het resultaat dat jouw bezoeker wil gaan krijgen stimuleert. Neem bijvoorbeeld de website van een woningmakelaar. Wanneer je op deze website een foto zet van een willekeurig persoon met een aantal mogelijkheden om contact op te nemen is dit natuurlijk erg nutteloos. Maar als je de afbeelding vervangt door een man die een ‘ verkocht’  sticker op een ‘ te koop’ bord plakt kan dit voor een groot verschil zorgen. Mensen zien dan het resultaat wat ze zelf willen behalen. Dit geeft mensen een positief gevoel waardoor ze eerder doorgaan op de website.

Kleur

Voor een hoog conversiepercentage zijn alle versieringen niet noodzakelijk maar het kan wel het verschil maken. Denk hier bijvoorbeeld aan het juiste kleurgebruik. Bepaalde kleuren trekken namelijk meer de aandacht dan anderen. Je kan ze dus goed gebruiken voor het sturen van je bezoeker. Geef je de belangrijke punten op je website contrasterende kleuren dan zullen je bezoekers daar hoogstwaarschijnlijk eerder aandacht aan schenken. Dingen die er minder toe doen houdt je op deze manier ook makkelijker op de achtergrond.

Indeling

Ook de indeling van je website kan erg belangrijk zijn. Zorg dat je het je bezoekers zo eenvoudig mogelijk maakt. Je wil niet dat je bezoekers afhaken omdat je webdesign te lastig is. Je bezoekers moeten alles makkelijk kunnen vinden. Je wil ten slotte dat ze van jouw product gebruik maken. Het zijn hierbij soms kleine dingen zoals het veranderen van je bulletpoints of het menu van je website op een andere plek neerzetten. Zorg er in ieder geval voor dat je hier goed over nadenkt, dan zal je conversiepercentage gegarandeerd gaan stijgen.