Bekijk hoe u een loyaliteitsprogramma in uw bedrijf kunt creëren

Wilt u uw bedrijf gezond houden door steeds meer klanten aan te trekken? Het geheim is om het publiek dat je hebt te cultiveren. Een tevreden klant is immers de eerste marketingagent in uw bedrijf die uw product en diensten promoot bij vrienden, collega’s en familie.

Er zijn enkele stappen om dit doel te bereiken en de eerste zijn het bieden van kwalitatieve oplossingen en het investeren in een goede service. Dit zijn echter basisacties, die moeten worden aangevuld met nog meer assertieve initiatieven zoals een goed
b2b loyaliteitsprogramma.

Hoe werkt een loyaliteitsprogramma?

In principe is een loyaliteitsprogramma een actie om speciale klanten te belonen door middel van een puntensysteem. Hoe hoger het aantal producten of het volume van de aankopen van een consument, hoe meer punten hij/zij verdient.

Het is aan de hand van deze score (die kan worden berekend in een klantenkaart) dat de koper in staat zal zijn om zijn geschenken in te trekken, wat kan zijn: progressieve kortingen op aankopen, geschenken of reizen.

De klanten leren kennen

Om hun klanten te kennen, is het noodzakelijk om ze te identificeren: veel bedrijven hebben goede systemen om deze taak uit te voeren, bijvoorbeeld door een register van kopers met e-mail of telefoon aan te vragen.

Deze mailing is erg belangrijk voor u om het profiel van uw publiek te begrijpen, naast het feit dat het voor u een toegangspoort is om een frequentere dialoog op te zetten.

Maar pas op! Niemand houdt ervan om miljoenen reclame-mails te ontvangen. Daarom is het belangrijk om geen spamgenerator te worden – virtuele rommel.

Het kiezen van de beloningen

Weten hoeveel klanten je hebt is niet genoeg. Je hebt een exact idee nodig van je profiel en wat ze willen – alleen dan kun je geschenken maken die de aandacht van je kopers trekken.

Door het profiel van uw klant te kennen, is het mogelijk om erachter te komen wat voor soort zaken zij het meest affiniteiten hebben. Sommige eenvoudige producten, zoals covers voor mobiele telefoons, pennenaandrijvingen of een cosmetisch product kunnen zeer aantrekkelijk zijn.

Een andere tip is om te proberen partnerschappen aan te gaan, hetzij met leveranciers of zelfs met bedrijven uit uw buurt. Een restaurant en een snelle drukkerij, bijvoorbeeld, kunnen samen een programma samenstellen:

Wie 10 maaltijden in een maand maakt, krijgt 5% korting op de drukkerij of wie meer dan € 100 verbruikt op de drukkerij, krijgt korting op de lunch.

Dit soort gezamenlijke actie, naast het belonen van effectieve klanten van uw eigen bedrijf, helpt ook om nieuwe klanten aan te trekken: klanten van de drukker kennen immers het restaurant en vice versa.

Monitoring van uw loyaliteitsprogramma

Het implementeren van een nieuw programma is goed, maar je moet weten hoe je de resultaten kunt lezen die het genereert voor je bedrijf – zodat je kunt detecteren wat er goed of fout gaat en altijd de mogelijkheid hebt om het te verbeteren.

Het is belangrijk om met uw klanten te praten om te begrijpen of uw programma werkt. Ontwikkel indien mogelijk een kleine tevredenheidsenquête waarop trouwe kopers snel kunnen reageren.

Maar wees er zeker van dat u de informele enquête waardeert: Moedig uw verkopers aan om te vragen naar de indruk van het winkelend publiek en de tevredenheid over de regels en geschenken van het programma.

Bron: homewishez.nl 

3 redenen waarom interne communicatie essentieel is

Interne-Communicatie-Mesearcher

Communicatie vormt een belangrijke factor binnen de bedrijfsvoering. Interne communicatie zorgt ervoor dat de managers en medewerkers elkaar begrijpen. Ongeacht de hiërarchie, locatie en afdeling hebben werknemers goede communicatie nodig zodat ze hun werkzaamheden optimaal kunnen afstemmen op elkaar. Tegelijkertijd is het ook nodig om alle werknemers betrokken en gemotiveerd te houden. In deze moderne tijd heeft de rol van communicatie dankzij nieuwe technologieën en innovaties veel waarde gewonnen binnen organisaties. Interne communicatie kent nu vele uitingen. Denk aan intranet, e-mail, nieuwsbrieven en sociale media. Het zijn allemaal middelen om iedereen op de hoogte te houden van wat er gaande is op een afdeling. In het volgende lijstje lees je 3 grote belangen van interne communicatie.

1. Goede interne communicatie motiveert medewerkers

Net als in het geval van een relatie, kan gebrek aan communicatie een bedrijf breken. Daartegenover kan goed uitgevoerde communicatie ook tot grote hoogten brengen. Medewerkers functioneren namelijk beter als ze goed betrokken worden. Ze voelen zich dan gewaardeerd en merken dat zij ertoe doen. Het is ook algemeen bekend dat je de loyaliteit van werknemers versterkt als je ze betrekt bij de besluitvorming. Effectieve communicatie leidt er ook toe dat medewerkers de achterliggende gedachte van hun werkzaamheden begrijpen waardoor ze meer inzet zullen tonen. Zij weten dan wat hun te doen staat en wat ze moeten doen om doelen te behalen.

2. Perfecte bron van informatie

Het is voor een organisatie van uiterst belang om op het juiste moment van de juiste personen informatie te krijgen. Net als dat een onderneming niet kan functioneren zonder goede mensen, geldt dit evengoed voor informatiestromen. Om een bedrijf te laten innoveren en groeien is een dagelijkse uitwisseling van ideeën nodig. Dit kan namelijk leiden tot verschillende visies en initiatieven vanuit het management en de medewerkers. De juiste interne communicatie kan de uitwisseling tussen bedrijfsafdelingen en medewerkers ondersteunen.

3. Goede klantervaringen opbouwen

Heb je weleens te maken gehad met servicemedewerkers die niet al je vragen kunnen beantwoorden omdat ze het antwoord zelf niet weten? Of heb je wel eens geprobeerd informatie te zoeken op een bedrijfswebsite en de gewenste informatie is nergens te vinden? Dat is het gevolg van medewerkers die niet goed geïnformeerd zijn door hun leidinggevende of er is geen effectieve verspreiding van informatie binnen het bedrijf. Als managers en werknemers goed met elkaar communiceren zouden ze waarschijnlijk begrijpen hoe zijn informatie aan hun klanten kunnen overbrengen en hoe ze klanten kunnen overtuigen. Dit werkt dus vanzelfsprekend mee voor een goede klantervaring.

Instagram voor bedrijven

Tegenwoordig kun je er bijna niet meer omheen. Instagram heeft op het moment meer dan 800 miljoen actieve gebruikers wereldwijd. Hiervan gebruiken er 500 miljoen de app dagelijks. En er komen ook steeds meer nieuwe functies en tools bij die je als bedrijf in je voordeel kan gebruiken. Veel bedrijven beginnen er vaak niet meteen aan omdat ze denken dat alleen maar jonge mensen de app gebruiken maar dit is een groot misverstand. De groep gebruikers tussen de 20 en de 40 is enorm aan het stijgen.

Vertellen met beeld

Op Instagram kan je ideaal, zonder woorden te gebruiken, laten zien waar je bedrijf voor staat. Op veel websites en blogs overspoel je je klanten vaak met erg veel informatie. Bij Instagram staat vooral het beeld centraal. Probeer een herkenbaar thema te creëren met een duidelijk emotie. Op deze manier kan je met afbeeldingen een hele nieuwe lading aan je product geven.

Interactie met je volgers

De content die je vervolgens plaatst komt binnen op de feed van je volgers. De content komt dan tussen de foto’s van vrienden en familie. Hierom is het belangrijk dat je volgers zich vertrouwd voelen met de content die je plaatst. Ze moeten een verbonden gevoel krijgen. Probeer te reageren op reacties die je krijgt en reageer altijd meteen op de persoonlijke berichten die je binnen krijgt. Als je meer conversatie hebt kom je hoger in de feed terecht van je volgers.

Video’s en stories

Bewegend beeld trekt vaak meer aandacht dan een foto in een overvolle feed en het is daarom erg belangrijk dat je ook video’s plaatst. Video’s zijn een goede manier om de aandacht te trekken maar ze moeten natuurlijk ook goed zijn. Het is wel belangrijk dat je goed nadenkt over de inhoud van een video. Een andere nog snellere manier om de aandacht te trekken zijn story’s. De story’s spelen in op het ‘fear to miss’-principe. De video’s zijn maar 24 uur beschikbaar en een erg goede manier om je merk nog persoonlijker te maken. Je kan ze hiermee perfect laten zien wat er achter de schermen gebeurt. Je kan hierbij ook interactieve polls gebruiken waardoor de klant zich nog meer verbonden kan voelen.

Conclusie

Instagram is dus een goede manier om meer persoonlijkheid te geven aan je merk. Door foto’s toe te voegen kan je het beeld laten spreken. Interactie met volgers is erg makkelijk en al snel persoonlijk. En je kan casual dingen achter de schermen laten zien. Het is dus een positieve verrijking voor je bedrijf.

Zo bezoeken meer mensen jouw site!

Denk jij dat je een goeie site hebt, maar heb je te weinig bezoekers? Zorg dan dat je deze dingen doet, zodat meer mensen jouw site gaan bezoeken!

Vernieuw oude content

Te oude content op je site, daar heeft niemand iets aan. Het is voor iedereen beter als je de oude content vernieuwd of verwijderd. Als iets niet meer relevant is kun je het beter offline halen. Als je dat niet doet gaan mensen het waarschijnlijk niet meer delen en zullen ze ook sneller wegklikken van je site, omdat ze denken dat de rest van je site net zo oud en nutteloos zal zijn. Als je deze content weer relevant maakt door een paar kleine aanpassingen te doen zullen mensen het weer opnieuw gaan delen en zo zorg jij voor meer bezoekers. 

Deelbaarheid

Je kunt er op 2 verschillende manieren voor zorgen dat jouw bericht meer gedeeld wordt. De eerste heeft te maken met hoe gemakkelijk je jouw bericht kan delen. Als je moet zoeken naar de deel-knop, deel je een bericht minder snel. Daarom is het slim om de deel-knop bijvoorbeeld onderaan je bericht vast te maken, zodat je hem meteen ziet als je klaar bent met lezen. Maak het delen van je bericht makkelijker, dan zal het vanzelf vaker gebeuren.

De tweede manier is door het aantrekkelijker maken van je berichten. Mensen delen berichten sneller als ze zich ‘’slim’’ gaan voelen doordat ze jouw bericht hebben gelezen. Publiceer daarom hoge kwaliteit content zodat mensen dat gevoel sneller krijgen bij jouw berichten, dan gaan ze jouw berichten ook vaker delen.

Mensen op je site houden

Als er iets aan je site is wat mensen niet bevalt, zullen ze al weg zijn voordat ze iets hebben gelezen. Zorg er daarom voor dat dat niet het geval is. Maak geen grote banner, dan moet je eerst naar beneden scrollen voordat je bij de belangrijke tekst aankomt, dat vinden mensen irritant en dan klikken ze weg in plaats van dat ze naar beneden scrollen. Ook is het een goed idee om mensen een mogelijkheid te geven om door te klikken. Doe dat bijvoorbeeld op dezelfde manier als youtube, zet rechts van het artikel andere artikelen die er op lijken of die dezelfde mensen ook interessant kunnen vinden.

Peak-end rule toepassen

De peak-end rule valt onder de psychologische marketing en is ontdekt door (nobelprijswinnaar) Daniel Kahneman. Het gaat over het herinneren van een ervaring. Mensen herinneren een ervaring niet volledig, maar alleen op basis van bepaalde details. Deze details bevinden zich in ‘de piek’ en ‘het einde’. Dit heeft invloed op de beoordeling van een gebeurtenis. Zo is uit onderzoek gebleken dat een vakantie van één week met een onvergetelijk einde en een paar mooie momenten beter wordt beoordeeld dan een heerlijke vakantie van drie weken, zonder echt specifieke hoogtepunten en een tegenvallend einde. Dit is ook toe te passen in het bedrijfsleven.

Peak

Het is jouw doel als ondernemer om je klanten een super piek herinnering mee te geven. Een goed product is tegenwoordig niet meer genoeg. De klanten moeten een onvergetelijke herinnering van het bezoek aan jouw winkel krijgen. Het is ook belangrijk om dit piekmoment bij de belofte van je merk aan te laten sluiten. IKEA is hier een mooi voorbeeld bij. Het zoeken van de producten in grijze grote magazijnen zorgt nou niet echt voor een geweldige herinnering. Toch zorgt de IKEA er voor dat de klanten met een goed gevoel naar huis gaan. Ze hebben naast de goedkope designproducten de dag positief afgesloten door een hele goedkope maaltijd en/of het uitproberen van allerlei slaapkamers.

End

Ook een positief einde is belangrijk voor de herinnering van klanten. Dit kan ook bij webshops toegepast worden. Denk aan toepassingen in het bestelproces, de bevestigingsmail of het toegestuurde pakket. Zo kan je bijvoorbeeld tijdens de bestelling iets gratis erbij aanbieden. Dit zorgt voor een positieve ervaring bij de klanten. Je kan de klant ook verrassen door iets extra’s in de verpakking te doen. Denk aan een persoonlijk briefje of een cadeautje. Ook een mooie verpakking werkt al vaak.Ook een goede service valt hieronder. Denk bijvoorbeeld aan eerder leveren dan verwacht werd. 

De conversie verhogen door middel van je webdesign

Je beste en belangrijkste werknemer die je hebt is vaak je website. Je website staat namelijk de hele dag in contact met al je klanten. Het is dus erg belangrijk dat deze er goed uitziet. De kleinste details kunnen al zorgen voor een groot verschil in de conversie. Denk aan bijvoorbeeld het veranderen van je lettertype en het toevoegen van een leuke afbeelding. Maar het draait om nog veel meer dan dat. In deze blog kijken we naar hoe je door middel van het veranderen van je webdesign een veel hogere conversie krijgt.

Afbeeldingen

Wanneer je een goed beeld hebt van wat je bezoekers graag willen wordt het steeds gemakkelijker. Je kan dan nadenken over wat je bezoekers graag willen zien. Wat je bezoekers vaak het liefste zien is het uiteindelijke resultaat. Zorg er dus voor dat je het resultaat dat jouw bezoeker wil gaan krijgen stimuleert. Neem bijvoorbeeld de website van een woningmakelaar. Wanneer je op deze website een foto zet van een willekeurig persoon met een aantal mogelijkheden om contact op te nemen is dit natuurlijk erg nutteloos. Maar als je de afbeelding vervangt door een man die een ‘ verkocht’  sticker op een ‘ te koop’ bord plakt kan dit voor een groot verschil zorgen. Mensen zien dan het resultaat wat ze zelf willen behalen. Dit geeft mensen een positief gevoel waardoor ze eerder doorgaan op de website.

Kleur

Voor een hoog conversiepercentage zijn alle versieringen niet noodzakelijk maar het kan wel het verschil maken. Denk hier bijvoorbeeld aan het juiste kleurgebruik. Bepaalde kleuren trekken namelijk meer de aandacht dan anderen. Je kan ze dus goed gebruiken voor het sturen van je bezoeker. Geef je de belangrijke punten op je website contrasterende kleuren dan zullen je bezoekers daar hoogstwaarschijnlijk eerder aandacht aan schenken. Dingen die er minder toe doen houdt je op deze manier ook makkelijker op de achtergrond.

Indeling

Ook de indeling van je website kan erg belangrijk zijn. Zorg dat je het je bezoekers zo eenvoudig mogelijk maakt. Je wil niet dat je bezoekers afhaken omdat je webdesign te lastig is. Je bezoekers moeten alles makkelijk kunnen vinden. Je wil ten slotte dat ze van jouw product gebruik maken. Het zijn hierbij soms kleine dingen zoals het veranderen van je bulletpoints of het menu van je website op een andere plek neerzetten. Zorg er in ieder geval voor dat je hier goed over nadenkt, dan zal je conversiepercentage gegarandeerd gaan stijgen.

The Product lifecycle – Hoe werkt het?

De product lifecycle is een marketingmodel waarmee je de strategie voor een product kan vaststellen. Ga je investeren in het product? Of laat je het product voor wat het is en focus je je op een ander product? Deze vragen zijn te beantwoorden door middel van deze marketingstrategie. De cirkel kent vier fases. Het product komt eerst in de introductiefase, vervolgens in de groeifase en de volwassenheid en ten slotte in de neergang. Hoe deze product lifecycle werkt zal in dit artikel worden toegelicht.

Introductiefase product

De fase waarin een product zich bevindt kun je vinden door te kijken naar de tijd dat het product op de markt is en de omzet wat het product met zich meebrengt. De introductiefase van het product spreekt redelijk voor zich. In de introductiefase van een product moet er hoe dan ook geïnvesteerd worden om het product op de markt te introduceren en vraag te creëren. De omzet dat het product met zich meebrengt zal in het begin nog redelijk laag zijn. Een product in de introductiefase kan een nieuw product zijn dat nog niet op de markt is, maar het kan ook een product zijn dat al wordt aangeboden door concurrenten. Om te kunnen concurreren zal uiteraard geïnvesteerd moeten worden in marketing. Omdat de ontwikkelingskosten terugverdiend moeten worden en de concurrentie in het begin laag is, zal de prijs vaak op hoog niveau liggen. De vraag zal daardoor in het begin vaak redelijk laag zijn. De introductiefase heeft vaak als doel bekendheid onder de consumenten creëren. Het genereren van omzet komt vooral in latere fases aan de orde. 

Groeifase product

Het product is door de introductiefase heen gekomen. Het zit nu volop in de groeifase. Hierin groeit de omzet heel snel, waardoor investeren in het product nu veel zal opleveren. Er zullen meer concurrenten komen waardoor de prijs daalt. De vraag zal hierdoor stijgen, waardoor het product steeds bekender wordt. De totale omzet van het product zal een sterke groei doormaken. Het doel van het bedrijf in deze fase van het product is het veroveren van een zo groot mogelijk marktaandeel. 

Volwassenheid product

In de volwassen fase zal de totale omzet zijn hoogtepunt bereiken. De prijzen zullen nog meer dalen waardoor bedrijven zich zullen gaan focussen op kostenbesparingen. De reden dat de prijzen dalen is bijvoorbeeld het afnemen van patent waardoor de concurrentie nog meer toeneemt. Ook zijn investeringen vaak afgeschreven waardoor bedrijven de mogelijkheid hebben de prijs te laten dalen. Daarnaast is het product minder nieuw, waardoor veel afnemers weer naar een nieuwer product zullen overstappen. Het doel van bedrijven is het behouden van de marktpositie.

Neergang product

In deze fase zal de totale omzet van het product dalen. Dit komt door de dalende prijzen en de afnemende vraag. Door de vele kostenbesparingen van bedrijven zullen sommige partijen zich terugtrekken van de markt. De markt is verzadigd. De meeste aankopen zullen vervangingsaankopen zijn en geen initiële aankopen. Het bedrijf zal zich moeten gaan focussen op een nieuw product. 

Het stuck in the middle principe, voorkom het!

Er zijn verschillende marketingstrategieën, maar voor elk bedrijf dat de strategie van Porter hanteert, is er een tip: dont’t get stuck in the middle!

De strategie van Porter

Volgens Porter zijn er een paar dingen waar de marketing binnen een bedrijf kan focussen:

  • Lage kosten
  • Differentiatie
  • Focus

Lage kosten

Het idee van deze strategie is dat de marketing zich focust op het verlagen van de kosten en het verbeteren van bedrijfsprocessen. Hierdoor is het makkelijker dezelfde winstmarge te behouden bij een lagere afzetprijs.

Differentiatie

Bij deze strategie kiest een bedrijf ervoor om de consument heel goed duidelijk te maken waarom zij beter/anders zijn dan de concurrent. Hierbij wordt er vaak diep ingegaan op de sterke kanten van een product in bijvoorbeeld reclames. Zodat er een duidelijk, verschillend van de concurrent, beeld wordt gecreëerd.

Focus

Bij de focus-strategie gaat het om het focussen op een bepaald deel van de markt, in plaats van op de hele markt. Een bedrijf doet dan bijvoorbeeld dingen die alleen hun doelgroep aanspreken.

Stuck in the middle?

Veel bedrijven willen de strategieën combineren omdat ze denken dan het beste te doen voor hun bedrijf, maar ze doen dan het tegenovergestelde. Het lijkt aantrekkelijk om zowel lage kosten als differentiatie te bereiken, maar dit is haast onmogelijk. Volkomen onmogelijk is het niet, omdat sommige grote bedrijven het wel aankunnen. Maar kleine bedrijven hebben een veel minder grote marketingafdeling en veel minder mogelijkheden. Toch kiezen veel kleine bedrijven ervoor om zich niet te gaan focussen, dit zal als gevolg hebben dat een bedrijf nooit uitzonderlijk kan presteren, dat kan alleen als een bedrijf een duidelijke keuze maakt voor één van de strategieën.

Daarom is het belangrijk dat er echt een keuze wordt gemaakt voor een van de ‘’segmenten’’, don’t get stuck in the middle!

Instagram Stories Marketing

Consumenten op instagram geven aan vaak niet eens te weten dat er elke 4-5 ‘’stories’’ een advertentie tussen zit. Het onbewust laten kijken naar jouw reclame kan dus op instagram, waardoor een heel nieuw marketingidee is ontstaan, dat instagram marketing heet.

Wat houdt het in?

De instagram stories feed is anders dan de normale feed. Hier verdwijnen foto’s (Advertenties niet) na 24 uur. Via instagram stories ads kun je instagram betalen om jouw advertentie tussen stories in te plaatsen. Als iemand dan stories aan het kijken is krijgt hij om de 4 á 5 stories een reclame te zien, waar die van jou dan tussen kan zitten. Via deze stories kun je ook een link toevoegen, waardoor kijkers alleen op die link op hun scherm te hoeven klikken en dan op jouw site terechtkomen.

Waarom en wanneer is het slim?

De stories optie is niet voor alle bedrijven geschikt. Als je doelgroep niet op instagram zit, is het niet voor je bedrijf geschikt. Sommige producten zijn ook niet geschikt voor instagram, die brengen een te grote overweging mee. Denk bijvoorbeeld zo: niemand koopt een auto omdat ze een mooie story gezien hebben op instagram.

Als instagram stories wel bij jouw bedrijf passen, zijn er een paar dingen waar je op moet letten. Onderzoek wijst een paar dingen uit:

  • 60% van de instagram stories wordt met geluid bekeken
  • Korte filmpjes zijn het meest aantrekkelijk voor kijkers

Houd daar rekening mee. Zet bij je story tekst en maak een filmpje niet te lang, ongeveer 3 seconden is perfect.

Bovendien helpt instagram je met de gegevens over je story. Ze geven je de statistieken over de volgende gegevens:

  • Bereik, hoeveel verschillende mensen jouw story gezien hebben
  • Weergaven, hoeveel je story in totaal bekeken is
  • Doorgestuurd, hoeveel je bericht is doorgestuurd

Deze gegevens kunnen je helpen bij het mogelijk verbeteren van je story, ook dit kan nuttig zijn.

Conversie optimalisatie proces: wat moet je doen?

Het hele web staat vol met dingen die je kunt doen omtrent conversie optimalisatie op je website of webshop. Wat is conversie optimalisatie eigenlijk? Het is het verbeteren van het conversie percentages, dus meer conversiedoelen behalen uit hetzelfde aantal bezoekers. Een conversiedoel kan bijvoorbeeld een aankoop zijn, een lead of een inschrijving op de nieuwsbrief. In deze blog gaan we in op de belangrijkste stappen die je moet ondernemen in het conversie ratio optimalisatie proces.

Stap 1: Analyseren

Wil je de conversie optimaliseren dan moet je beginnen met een goede analyse. Stel duidelijk het doel per pagina vast, bijvoorbeeld een inschrijving op de nieuwsbrief of het realiseren van een lead. Er zijn vele marketing tools die je daarbij kunnen helpen.

Google Analytics kan je bijvoorbeeld heel nauwkeurig vertellen wat het conversiepercentage is van een bepaalde pagina. De gemiddelde conversie in Nederland wordt al jaren geschat op ongeveer 3-4%. Gebruik je huidige conversatie percentage als nulpunt in het hele proces. Met behulp van Hotjar (een gratis tool) kun je heatmaps, clickmaps en scrollmaps maken van pagina’s waar jouw focus op ligt. Zo krijg je een goed inzicht in hoe bezoekers jouw website/webshop gebruiken.

Stap 2: Hypotheses formuleren

Een hypothese is een veronderstelling van wat je denkt dat er gaat gebeuren als je een bepaalde actie uitvoert. De hypotheses wil je zo specifiek mogelijk formuleren. Denk bijvoorbeeld aan: ”door overbodige elementen te elimineren van de contactpagina, zullen bezoekers minder snel afgeleid worden en vaker het contactformulier invullen.” Zorg ervoor dat de doelen die je stelt ook meetbaar zijn.

Stap 3: Testen

Je gaat de geformuleerde hypothese nu echt in de praktijk brengen en testen! Er zijn verschillende methodes om dit te doen, de bekendste is A/B testing. Dit houdt in dat bezoekers, gerandomiseerd, variant A of B te zien krijgen. Daarnaast is er een controlegroep die de ongewijzigde versie voorgeschoteld krijgt.

Stap 4: Conclusies trekken

Je hebt inmiddels voldoende testen uitgevoerd en veel data verzameld. Dan is het nu tijd om je bevindingen hieruit te halen en te concluderen of je geplande optimalisaties ook echt resultaat hebben opgeleverd. Daarna begint de cyclus weer bij het begin. Veel succes!